它是业界标杆，行业楷模，所有人都对它不吝赞美之词；它有令人艳羡的企业文化，吸引源源不断的仰慕者前来学习；它曾在开店时万人空巷，开店一小时就因太过火爆，无奈关门。它，就是被马云和雷军誉为中国零售业神一般存在的胖东来。为探究胖东来为何会有如此魔力，深入学习胖东来的经贸文化，7月14日，国际教育学院“‘一带一路’背景下许昌经贸实践调研团”走进许昌胖东来时代广场——新乡胖东来总部，进行参观调研活动。
早上10点的胖东来广场已是车水马龙、人声鼎沸。不同于其他大型商场门前广告和宣传的吵闹，胖东来的低调内敛让人感到熨帖舒适。走进商场，迎面走来的工作人员都热情洋溢，如沐春风的笑容感染着每一个顾客。在参观中，适用于不同群体的购物车、设备齐全的母婴室、极具人性化设计的卫生间、随处可见的缺货登记表、自取的免费冰块等，都让队员们感受到胖东来不是把商品销售给客户，而是把幸福传递给客户。对接实践小组的工作人员介绍，胖东来超市为保证果蔬类食材的新鲜，实施折价措施、无条件退货和到货通知等服务，这在其他的超市是不曾有的。
参观过后，实践队员们对一位工作人员进行了采访，当问到为什么胖东来能得到大家的一致认可时，这位在胖东来工作了十二年的老职工说，“我们完全是站在客户的立场，针对客户的需求服务，将细节做到了极致，让利给客户。我们的宗旨就是让顾客更满意、城市更美好。”
走出胖东来，实践队员们都深受触动，胖东来企业今天的成绩必不是一蹴而就的，辉煌的背后，是面面俱到的细致，是不辞劳苦的付出，是心怀家国的大爱。作为一个只在许昌、新乡开办的商场，在疫情爆发时捐赠五千万，胖东来真正做到了“达则兼济天下”。爱在胖东来，胖东来也把爱传递给每一个顾客。
（张子涵/文 张世豪/图）