11月18-26日，质检部内审组集中力量对集团的质量管理体系进行了审核。
本次审核采用关键过程检查和部分现场记录随机抽样相结合的方式，按照审核计划和体系文件的要求，对集团质量管理体系有关各单位的记录管理、文件管理、职责权限的规定和沟通、质量目标及完成情况、服务过程的策划和顾客要求的评审、采购过程控制、服务提供控制、服务及过程的监测、顾客满意信息、持续改进等多个方面进行了审核。
本次审核发现，2009年度集团的质量管理工作在量化考核机制的推动下，取得了长足的进展。从体系文件的不断完善、到资源管理实效性提升、到现场控制规范化与基层自我评价机制的逐步建立，证实集团的质量管理体系运行状态良好，体系增值绩效明显。本次内审针对体系中有代表性的问题共开出9项一般不合格，并于12月10前组织对不符合项的纠正措施实施的有效性进行了现场验证。
（质检部 刘凯）