为提高全体员工的服务意识和服务质量，创造师生满意的后勤体系，
原弘从后勤服务的质量方针，讲到了服务理念；由服务的宗旨，讲到了服务工作的具体内容。在服务态度，接人待人，接听电话，热情服务，上门维修等方面，提出了很多的技巧和良好建议。她以生动形象的事例和深入浅出的语言，给大家上了一堂生动的服务质量和服务技巧培训课，使中心全体员工从中受到了较大的服务思想意识的提高。
通过这次培训讲座，修建中心在上门维修服务工作上有了一个较大的质量提升，尤其是在暖气维修方面，服务态度有了很大的转变，出现了全体员工人人比服务态度，比服务质量的良好局面，得到了师生的赞扬。
(修建中心 何公乐)