——记商学院“企业帮扶志愿服务队”部门之旅

商学院“企业帮扶志愿服务队”于7月13日走进新乡市移动公司，走近各部口，深入体验基层工作。

老员工：熟能生巧 传道解惑

在“集团客户部”部门经理张东红热情地为实践队员介绍说：“我们部门的工作其实并没有大家想象的那么简单，在与客户进行沟通时，不仅要事先了解客户的消费特点，更要在最短的时间内将公司新推行的业务介绍出去，让客户顺其自然的接受，并且不会产生厌烦感，这样才能与客户建立起长期稳固的合作关系。”

和张经理聊天过程中，队员们了解到，她在新乡市移动公司工作已有7、8个年头，时间的积淀，使她形成了一套独特的工作方法。她还经常帮助那些刚上任的员工了解业务，掌握要领，使他们逐步完善提高。熟练的业务掌握、有效的沟通技巧、真诚的服务态度、丰硕的工作成果，这些都是老员工智慧的结晶。

新员工： 勤能补拙 力学笃行

每个部门都有几个刚刚接手工作的新员工，作为电话营销员的的王莹莹说：“我昨天下午刚来到来到部门工作，业务介绍要领都已谨记在心，但仍不太熟练，工作业绩也远不如老员工。”看着她细心认真地工作，实践队员们肃然起敬，嗓音略带沙哑的她笑着解释说：“我比较笨，前两天培训的时候还不能很好的与客户进行有效沟通，但是今天已经明显没有昨天笨拙了。”

勤能补拙，这是队员们和每个部口新员工交谈后得出的结论。他们都刚刚上任几天，受过批评，甚至流过泪，但他们仍然坚持在自己的岗位，认真对待每一份工作，他们说：“不会我们就多学学、多问问那些老员工们，短短的几天时间，我们的进步就已经很大了，这说明我们也正逐渐熟练掌握技巧。”

志愿者： 脚踏实地 躬行实践

老员工熟练的业务操作、新员工耐心的刻苦练习，这些都深深的打动了“企业帮扶志愿服务队”的队员。实践队员们都已经按耐不住想要亲自实践一下了，主管张经理将队员们分别分派到各个部口，由老员工带领其体验各个岗位的工作。实践队员们纷纷按照各工作岗位的要求，虚心请教，认真模仿，积极参与其中。

只有深入了解，才能更好学习。经过一天的了解、实践，队员们真正感受到了企业的活力，看到了员工们不辞辛劳的工作身影，也体会到了深处社会的不易。队员们纷纷表示在接下来的日子一定会继续“脚踏实地，躬行实践”，将勤学、修德、明辨、笃实”的八字真经落到实处。

（商学院 王璐)