2010年4月，为了更好地配合“服务质量标准化建设年”活动，后勤集团质检部以顾客满意为切入点，以ISO9001：2008国际质量管理体系为准则，对后勤集团各窗口单位展开了“与顾客有关的过程”、“顾客满意信息收集与处理”、“顾客财产的保护”等顾客专项滚动式内部审核。
这次审核的主题是验证“以顾客为关注焦点”的思想是否在后勤服务过程中得以贯彻，集团提出的“主动、热情、周到、便捷”的服务理念是否得到有效落实。整个审核活动通过询问、观察、现场验证、记录查阅等形式进行，全过程耗时5天。
审核发现，大多数服务窗口单位积极行动起来，组织全体员工认真学习“服务质量标准化建设年”活动实施方案和相关制度，通过形式多样的师生沟通活动，充分了解学校师生员工对后勤服务的需求和期望，制定服务承诺，完善服务设施，提升服务效率，重塑服务形象。
(质检部 原弘)