一段时间以来，质检部坚持以质检员队伍建设为抓手，采取多种培训形式，努力使质检员素质跟上快速前进的质量管理工作的需要，取得了良好的成效。
质检部结合集团服务实际加强了对ISO9000质量管理体系要求的学习，将要求中抽象的概念结合“服务检查日”中的具体案例进行形象的讲解；利用每次检查前的准备会，讲解检查注意事项及侧重点，交流检查中与检查对象沟通的经验和心得；使用“转换角色法”，给每个质检员当领队检查的机会，使人人有机会检查各个部门，增强了质检员的责任感和主人翁意识；每次检查后要召开交流会，各个小组的组长在会上进行了总结，增进了质检员之间的业务交流，从而取长补短、共同进步。通过这些措施，质检员业务素质和质检工作水平有了很大提升，受到集团员工的一致好评。
（质检部 赵林青）