质检周报第2009--14期

发布时间:2009-11-16浏览次数:334

 

2009112—5日,集团质检部组织进行了十一月份第一组服务质量监督检查。质检组按照区域分工,每天下午实施质量抽查,检查范围覆盖校园中心的全部检查条款,接待中心、宿教中心、饮食中心、质检部、人力资源部、党总支办公室、分工会的现场部分。现将检查情况予以通报:

一、校园中心:

工作亮点:积极加强与管理部门的沟通;认真完成党代会期间的绿化美化校园工作任务。

质量问题:新乡康林园林草业服务部和大河物业管理有限公司的合格供方评价程序不符合要求;仓库台帐未按要求登记;青年12号公寓内部卫生质量较差;2号公寓后草坪及西五楼东侧前草坪上堆积垃圾杂物未及时清理。

    二、接待中心(现场部分):

工作亮点:前台接待服务程序规范;厨房卫生状况良好;

质量问题:接待大厅桌椅摆放杂乱,未及时归位;天井院水池里有酒瓶等漂浮物;四层客房走廊的应急灯未插电源。

三、宿教中心(现场部分):

工作亮点:自查程序较规范,自查问题均得到有效整改;加强与顾客的沟通,重新制作并在服务区域显著位置公示投诉电话;现场环境卫生质量基本服务要求;现场维修记录、安全记录等登记完整;

四、饮食中心(现场部分):

工作亮点:各餐厅的环境卫生状况大为改观;现场服务秩序良好。

质量问题:全家福火锅就餐区域内堆有垃圾杂物,净菜区架子上方堆放杂物,售饭台下洁净餐具与私人物品混放,北侧电子消毒柜内部分餐具污迹严重且餐厅餐具消毒程序不符合要求;学府餐厅筷子车未按时打开,餐具未按程序消毒。

    五、职能部门(质检部、人力资源部、分工会、党总支办公室):

    受检部门的文件能按时归档管理;出勤记录完整;本周的工作任务按计划如期完成;下一步的工作思路较清晰。

      本次监督检查共开出《整改通知单》3份,内容分别涉及采购过程管理、仓储管理、环境卫生管理、食品安全管理等方面的问题。通过监督检查发现,大多数单位能针对上次开具的《整改通知单》,积极落实整改措施,并举一反三,加大自查力度,现场管理成效显著。