在国庆节假期期间，沁园宾馆迎来了客流高峰，基本处于饱和状态。针对此种情况，沁园全体员工全力以赴，在客流量、服务量增大的情况下，努力保证服务质量，让顾客享受到最诚挚的服务。
假期期间，婚宴、同学聚会等大型宴会明显增加，沁园宾馆客房部同时接待了两个年级的同学聚会和大量散客，总计人数达到300多人次。为了确保接待工作的顺利完成，十一前夕，根据中心经理的指示，客房部做了大量的准备工作。首先，对客房的客用设施和安全隐患进行了全面的检查。通过班前会、培训等形式树立了“用心做事、以情服务、注重细节、追求完美”的服务理念，强化了员工的安全意识和服务技能，遇到突发事件能够及时并正确处理，确保顾客住的舒心、住的放心。与此同时，餐厅工作人员的工作量与工作时间也大量增加，为保证宾馆的服务质量，餐厅经理亲自上阵，监督管理每一处细节，遇到问题及时解决。同时，对服务人员实行轮班制，实行人性化管理，以高质、高量的工作效率和真诚的服务态度，得到顾客的一致好评。
（接待中心 刘凯）