2010年11月15-19日，集团质检组组织进行了11月份第三轮服务质量监督检查活动。本周监督检查侧重于财务及仓储管理、文件及记录管理、安全操作、服务质量、安全管理、环境卫生等多个方面，检查范围覆盖饮食中心、修建中心、校园中心、宿教中心、印务中心、水电中心、接待中心、运输中心、物业中心等。
现将具体的检查情况予以通报：
一、饮食中心
工作亮点：重视饮食文化宣传工作，举行第六届饮食文化宣传月启动仪式；重视消防安全管理工作，邀请保卫处消防科对职工培训并组织职工消防演练。现场检查发现：环境卫生整洁，消毒记录较规范，自查力度增强，服务意识持续增强。
质量问题：学苑一楼西厅操作间保洁柜内放置私人物品；学苑二楼火锅城电源开关安全管理不符合要求。
顾客反馈意见：学苑西厅早餐豆芽菜内有异物且该厅007号服务态度差；学苑西厅餐具清洗不洁净。
二、修建中心
工作亮点：注重暖气管道的检修工作；加强员工培训力度；现场发现：调度室整洁卫生，服务程序较规范。
三、校园中心
工作亮点：重视消防安全管理工作，组织职工进行安全知识培训教育；加强安全巡查工作，增加自查频次，重点关注安全死角；组织对花房大棚进行了重新整理。现场检查发现：中心领导亲临一线指导检查，前区绿化、美化效果明显。
四、宿教中心
工作亮点：根据中心培训计划和“安全月”活动实施方案，加强各楼的安全自查工作；强化安全知识培训，与学生会生活部共同举办安全知识讲座；重视员工培训工作，组织员工开展岗位职责的自学活动。现场检查发现：中心领导带队巡查现场，服务环境整洁有序，服务意识明显增强。
五、印务中心
工作亮点：高度重视服务意识培训工作，加强自查体系建设，增强自查工作力度；现场发现：服务环境整洁，工作有序，员工服务态度增强。
质量问题：地下印刷室用电管理不符合要求。
六、水电中心
工作亮点：高度重视自查体系的完善工作，主动征集顾客满意信息，认真组织开展员工服务意识培训。现场检查发现：浴池环境整洁卫生、收银管理规范、各项运行记录较规范，员工服务意识进一步增强。
七、接待中心
工作亮点：重视消防安全管理工作，组织员工开展安全服务意识培训及安全全面排查工作；加强服务流程的监督检查工作，不断完善自查工作程序；现场检查发现：接待大厅环境整洁，服务态度热情，洗消记录较规范。
质量问题：餐厅一楼消防栓安全管理不符合要求；餐厅吧台帐货不符。
潜在质量风险：餐厅仓库验收记录应规范。
八、运输中心
工作亮点：中心加强对驾驶员的安全意识教育，注重服务意识培训；本周马永超、窦罡分别在客人离车后发现客人的手机、钱包忘在车上，他们及时告知客人来认领。现场发现：调度室记录及时、规范。
质量问题：13号车库卫生不符合要求。
九、物业中心
工作亮点：保安登记完整及时，区域内巡逻坚持较好；正在加紧完善制度建设。现场发现：服务大厅环境整洁,客服人员工作态度端正、用语文明。
质量问题：配电房记录不符合要求；合格供方名录未涉及外包；合格供方评审程序不符合要求；《工作手册》管理不符合要求。
潜在质量风险：电梯安全标识有待规范；服务意识有待提高。
本次检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》5份，顾客反馈意见1份。质量问题及潜在质量风险分别涉及安全管理、操作程序管理、规范管理、记录管理、服务质量、环境卫生等几个方面。检查发现，受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场改观较大，服务水平进一步提升。