2010年12月6--10日，集团质检组实施了12月的第二轮检查工作。本周检查侧重于文件及记录管理、安全操作、服务质量、安全管理、环境卫生等多个方面，检查范围覆盖校园中心、印务中心、接待中心、修建中心、宿教中心、运输中心等。
现将具体的检查情况通报如下：
一、校园中心
工作亮点：绿化组集中人力物力完成校园及家属院内行道树的冬季防护工作；花卉租圆满完成音乐厅等会议鲜花租摆置景任务。现场检查发现：校园落叶能及时清理，行道树冬季防护措施得当，校园道路整洁有序。
二、印务中心
工作亮点：高度重视安全管理工作，集中力量对消防设施和灭火器进行重新检查与更换。现场检查发现：各种记录记录规范。
潜在质量风险：服务场所的台面卫生有待提高。
顾客反馈：PS排版价格高。
三、接待中心
工作亮点：集中力量对损坏房间门锁进行统一更换；加强对服务现场的管理工作。现场检查发现：环境卫生整洁，厨房食品及器具摆放规范。
潜在质量风险：文件管理及洗消间标识管理有待加强；每周例会管理应规范。
四、修建中心
工作亮点：注重员工培训工作，加强一线工作的内部监督管理力度。现场检查发现：调度室接待服务规范，各项运行记录登记及时。
潜在质量风险：每周例会管理应规范。
五、宿教中心
工作亮点：坚持每天排查安全隐患，确保学生公寓安全；注重内部沟通工作，组织一线管理人员加强岗位职责权限的学习和沟通专题会议。现场检查发现：值班人员坚守岗位，服务场所卫生整洁，运行记录填写规范。
顾客反馈：田家炳楼无路灯；教学楼卫生间门破损严重
六、运输中心
工作亮点：注重对驾驶员的安全教育工作，合理调配运力确保重点工作任务的圆满完成；组织内部自查工作的系统开展，持续改进服务质量。现场检查发现：调度室接待服务规范，各项运行记录登记及时，派出车辆整洁。
潜在质量风险：16号车库卫生有待提高。
七、饮食中心
顾客反馈意见：学苑餐厅餐具不洁净、回民餐厅价格高、学苑餐厅周围污水横流。
本次质量检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》4份，潜在质量风险分别涉及文件管理、操作程序管理、卫生管理等几个方面。检查发现，受检单位能针对质量问题及潜在质量风险积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管机制，管理意识明显增强，服务现场改观较大，管理水平进一步提升。
本周收到顾客反馈意见6份，反馈问题分别为：宿教中心的田家炳楼道无路灯、教学楼卫生间门破损严重等现象，饮食中心的学苑餐厅餐具不洁净、回民餐厅价格高、学苑餐厅周围污水横流等问题，印务中心的PS排版价格高问题，质检部经整理汇总后，开具《顾客反馈意见通知单》3份，并协同中心进行实地调研。经调查核实，其中：印务中心是因为平面设计技术含量高，且对方为一次性使用，PS费用相对较高；教学楼厕所门的维修报告已提交后勤管理处数次，维修暂未实施；关于教学楼道无灯问题，经核实系学生误解所致；学苑餐厅下水道污水外溢，则是因为餐厅设计时排水管道口径较小，而目前就餐人数多，污水排量太大所致，须学校重新铺设管道才行；关于回民学生就餐问题，中心已在学苑餐厅二楼、东苑东厅三楼专设回民餐厅，但因宣传力度不足造成，中心已加大宣传力度；关于学苑餐厅餐具不洁净的顾客投诉，经现场调查和寻访，属有效投诉，按量化考核相关要求处理。