2011年1月5-7日，集团的质量监督检查活动紧紧围绕第三方审核的活动安排进行。为提升集团质检队伍的整体专业水平，质检部提前拟定《第三方审核陪同人员名单》并召开质检员专题会议部署本周的检查活动，力求让每个质检员通过陪同外审专家的审核活动，进一步了解审核关注点、审核方法和质量管理体系标准内涵，同时监督检查各单位的环境卫生、文件管理、仓库管理、收银管理、安全生产、设备设施管理等方面的内容，检查范围覆盖宿教中心等8各实体中心和4个质量体系相关的职能部门。
检查发现，各单位高度重视外审工作，紧密结合实际工作，加大自查自纠力度，集中人力清理整顿体系相关的各项工作，现场服务质量管理规范，员工服务意识明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、 物业中心
工作亮点：高度重视外部审核工作和员工管理意识培训工作，积极健全文件及记录的管理程序，集中人力组织环境清理工作，现场检查发现：各项运行记录规范，服务人员规范操作，保安员值岗规范。
关注热点：管理人员的资质培训；住宅楼的避雷装置接地问题；二次供水的水质化验问题；室外消防栓的防冻问题；自备井的取水证问题。
二、 修建中心
工作亮点：管理层注重利用外部审核，提升全员服务意识教育工作，集中人力对服务现场和各项运行记录进行系统整理。现场检查发现：各项运行记录规范，服务人员规范操作。
关注热点：加强外包服务的供方管理。
三、 饮食中心
工作亮点：高度重视外审工作，召开会议进行专项部署，系统对单位的各项运行记录进行整理，对服务现场进行清理整顿。现场检查发现：各项运行记录规范，服务人员规范操作。
关注热点：
四、 宿教中心
工作亮点：注重利用外审，增强员工的责任意识和安全管理意识教育，清理整顿服务现场管理秩序。现场检查发现：服务场所整洁，值班员规范值岗，各项运行记录规范。
关注热点：小型服务设备的报修及时性问题。
五、 水电中心
工作亮点：高度重视外审工作，中心管理层亲自部署，亲自检查，系统清理整顿服务现场管理秩序。现场检查发现：服务场所整洁，值班员规范值岗，各项运行记录规范。
六、 接待中心
工作亮点：高度重视外审工作，集中人力系统清理整顿服务现场管理秩序，规范各项运行记录。现场检查发现：服务场所整洁，菜肴不断推陈出新，服务人员服务热情，接待操作规范有序，各项运行记录规范。
关注热点：厨房天然气漏气报警器、防潮配电箱以及电饼铛地线断开问题。
七、 校园中心
工作亮点：注重利用外审，增强员工的规范操作意识培训工作，系统清理整顿服务现场的管理秩序。现场检查发现：服务场所整洁，各项运行记录规范。
关注热点：质量目标的统计和分析。
八、 运输中心
工作亮点：高度重视外审工作，系统对单位的各项运行记录进行整理，对服务现场进行清理整顿。现场检查发现：各项运行记录规范，订车接待服务热情，派出车辆整洁，驾驶服务周到。
关注热点：将规范驾驶的“七不”要求引入管理制度。
九、 职能部门
工作亮点：高度重视外审工作，系统组织对各项职能监督记录进行整理，对工作现场进行清理整顿。现场检查发现：各项职能监督管理记录清晰，内务管理规范，管理意识明显增强。
关注热点：人力资源部应统筹制定集团培训计划，加强集团特殊工种人员的资质管理；质检部应加强采购合同管理；市场开发部应加强租赁房屋的检查；办公室应加强文件和办公设备管理。
本周检查未开具《质量整改通知单》。但是通过关注热点的提示，望相关部门针对薄弱环节，认真分析原因，及时采取预防措施，避免形成质量问题，影响集团的后勤服务质量。