新学期开学，接待中心积极采取措施，不断促进服务标准化建设深化、细化、优化。
优化服务水平。由于是校内宾馆，经常会接待外国宾客，3月中旬已接待了20多 位泰国来访宾客，尽管我们在语言交流沟通上出现障碍，但我们可以从细微之处弥补，在宾客到来之前彻底打扫房间，布置房间，摆放鲜花，服务员更是服真诚的笑容和热情的服务感动了外国友人，让他们住在这里就像住在自己家一样，这一做法也得到了上级领导的认可。
改善住宿环境。为给宾客留下良好印象，我中心立足现有情况下，将一楼大厅、楼梯拐角、二楼小会议室破旧墙面重新涂漆保养，并彻底清洁楼层墙体，保持整体卫生。3月份客房部全体员工在经理和主管的带领下，将宾馆天井院内的水池进行重新清洁及维护，并购买大量观赏鱼投放其中，在鱼塘周围摆放绿色植物，尽量改善现有的住宿环境，令客人入住后有一个良好的心情。
坚持做好部门评优工作。1月份我部门开展评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围，三个月来坚持将评优结果公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性、从而形成鼓励先进、鞭策后进的良性竞争局面，从而也大大提高了员工的工作效率。
(接待中心 刘 凯 程志刚)