王经理首先传达了《河南师范大学后勤服务集团关于进一步深化、细化、优化后勤服务标准化建设活动的实施意见》（集团字[2011]1号文件），并向与会人员发放了《物业管理中心关于进一步深化、细化、优化后勤服务标准化建设年活动暨“管理年·服务年”活动实施方案》（征求意见稿）。
物业中心全体人员结合自身工作就2010年度标准化建设的成败得失进行了总结，就如何保持优势改进不足提出了具体的意见和建议，对“优质服务是什么、”“如何更好地服务”等方面的问题进行了深入的交流和探讨。李欣欣副经理在发言中说，深化就是一个单位的发展方向和目标，是持续发展的必然要求；细化是在细节上追求完美，使服务的质和量超出顾客期望值，优化是谋求合理配置资源，使其发挥最大效能，创造最大效益。
王志宏经理对大家的发言进行了总结，对标准化建设活动中探索出来的好思路好措施提出表扬，对其中的不足和失误予以批评并提出整改措施和要求。王经理说，标准化应当成为一种思维习惯，一种工作方式，标准化建设应当成为贯穿物业管理工作的全过程，成为物业管理工作的全部内容。做好标准化建设的深化、细化和优化要牢牢抓住服务这个核心，把服务意识、服务能力、服务效果和服务监督作为最重要的着力点，把教职工关心关注的难点热点问题作为突破口，统筹兼顾，突出重点，发挥标准化建设作的杠杆和平台作用，推动物业管理服务水平的持续提高。
在讨论和交流中，大家达成了共识：把优质服务作为物业管理工作的生命线，把提升服务形象树立服务品牌作为目标追求，把“脑勤多想，眼勤多看，腿勤多转，嘴勤多说，传递温情，强化认同”作为基本的工作和服务方式，把顾客满意度作为工作成败的检验标准。本次讨论活动为物业管理中心深入推进标准化建设初步奠定了统一的思想基础。
(物业管理中心 李欣欣)