为规范管理和严格服务标准，进一步提升中心服务和顾客满意度，落实集团后勤服务标准化的新要求。4月27日，物业中心邀请了集团质检部主任原弘到中心讲解服务质量标准化知识和服务质量，物业中心全体正式职工参加了培训。
培训讲课时，原弘主任首先对集团服务量化标准有关细则进行了解读，按着对服务质量，规范管理，质量监督基本要求进行了详细讲解。在讲解过程中原主任还对集团各实体中心服务量化考核奖惩办法进行了明细讲解。最后结合物业中心工作实际，对在日常工作的有关服务管理，采购物资程序，现场控制等进行讲解和提出要求。物业中心经理王志宏在原主任讲课后对中心职工提出了规范管理和提升服务质量，进一步搞好中心标准化服务，深化、细化、优化暨“管理年、服务年”活动提出了要求。
通过本次培训，使中心员工提高了对集团开展“服务年、管理年”和服务管理量化指标、质量监督检查注意事项的认识，有利于中心今后服务管理工作质量的提升。
(物业中心 张志成 王汉兵)