集团质检组按照《后勤服务集团量化考核管理办法》的相关要求，紧密结合学校和集团管理服务目标量化考核例行检查相关规定，分别于2011年4月4- 8日、4月11-15日、4月18-22日、4月25-29日、先后组织实施了4月的四轮服务质量监督检查工作，检查重心侧重于卫生管理、安全管理、规范操作、服务质量等几个方面，通过现场检查验证了《质量整改通知单》、《顾客反馈意见通知单》及有关纠正预防措施的有效实施情况。
本月工作中，各单位领导高度重视，一是针对集团新文件的发布，各中心都展开相应的学习活动，特别是切合自身实际，以集团新的文件体系为依据，制定和完善各中心的文件和制度规范；二是对集团文件严抠细琢磨，抓住任何一个疑点不放过，在读懂吃透集团文件的同时抓好制度的落实，特别是宿教中心和校园中心依照集团的文件要求，在采购上严格落实新文件要求，和质检部一同市场询价和市场调查。促进了集团采购工作的规范性发展。
现将具体的质量检查情况通报如下：
一、宿教中心 64.7
工作亮点：
1、中心文科楼、田家炳书院全体员工牺牲双休日时间，保障研究生复试、面试工作。
2、根据集团文件精神制定了相关的管理制度，并通过民主评议形式，忧化工作程序。
3、中心成立质检部后定期组织人员进行自查，及时对不足进行纠正，效果明显。
4、中三楼、中二楼发挥大厅黑板的宣传作用，能在出行和日常注意事项上给同学以温馨提示。
薄弱环节：
1、田家炳二层教师休息室沙发积尘较多。
2、琢玉楼的大厅用电管理有待协调解决、文源楼设施规范性有待提高。
二、水电中心 64.5
工作亮点：
1、学生生活部反映关于“学生开水费补助没有及时到账”的问题，中心积极联系后勤管理处、卡务中心及财务处相关科室及时进行了协调处理。
2、浴池班利用休息时间，用盐酸对浴池的各个角落进行了清理。
3、盆池雅间设施标识醒目,注重细节的布置,特别是防滑垫的铺设,效果较好。
薄弱环节：
1、男桑拿服务设备的保洁管理有待提高。
2、浴池1号盆池消毒记录不符合要求。
3、理发室价格有待规范。
三、物业中心： 64
工作亮点：
1、中心组织保安人员进行礼仪培训，进一步提高了服务标准，提升了服务形象。
2、邀请集团质检部对《后勤服务集团进一步深化、细化、优化标准化建设活动实施细则》进行解读。
3、借鉴兄弟单位工作经验，制作宣传栏张贴双目标量化通报及质检周报。
4、集中人力组织清理小区内小广告和人工湖白色垃圾物。
5、组织人员对苑区装修住户巡查及沟通，博得顾客好评。
四、印务中心 63
工作亮点：针对毕业生即将毕业，业务量大量增加的现象，中心上下齐心协力，加班加点；工作人员着装整齐、繁忙而有序。
五、接待中心 63
工作亮点：
本周餐厅接待保障大型婚宴、学生会会议，各部门积极配合、齐心协力，人员繁忙而有序；客房部对员工进行逐一的培训考核；公共场所卫生保洁到位，保持较好。
薄弱环节：
1、自查记录不规范。
2、客房部202房间未提供报修记录。
3、客房部个别房间及小会议室卫生有待规范。
六、校园中心 63
工作亮点：
1、为庆祝建党90周年，校园中心党支部组织党员学习党课知识。
2、由于今年春季天气干旱少雨，且温度逐渐升高，病虫害孳生严重，中心组织专人用喷药和人工捕捉等方式治虫，同时成立修剪组对绿蓠及草坪进行了针对性修剪，在按计划进行浇灌的同时组织人员现场看管。
3、注重顾客沟通工作，与大学生环保协会共同开展 “庆祝建党九十周年、携手共创美好校园”为主题的爱国卫生活动。
4、在
5、结合新时期工作要求，对《工作手册》等文件进一步优化、细化，完善杀虫打药等关键岗位工作流程和记录。
6、组织专人负责对校内及家属院垃圾箱全面打药杀虫。
薄弱环节：
1、前区部分草坪杂草过多，前区部分草坪及树木管理有待提高。
2、研一楼南侧草坪未及时修剪。
3、新联学院前草坪及学府餐厅西侧缺苗坏苗现象应与有关部门及时沟通解决。
七、运输中心 62
工作亮点：
本周人员加班加点、全力保障在我校举办的大型会议用车。接待人员服务态度热情。
薄弱环节：
自查记录填写不规范。
八、修建中心 62
工作亮点：
调度室接待服务热情；修建大厅、调度室整洁。
薄弱环节：
1、
2、派工单的填写有待规范。
九、饮食中心 55.5
工作亮点：
1、为庆祝建党90周年，中心积极响应学校、集团的号召，与学生会合作筹办红歌进餐厅活动。
2、各餐厅按中心部署，对餐厅的各个卫生死角及周边环境进行了大扫除。
3、中心结合季节特点，集中力量系统检查了各餐厅的食品安全以及电、天然气使用的安全性。
薄弱环节：
1、东苑三层清真洗消间电源盒上方电线外露无防护。
2、二层筷子消毒车未开启且车内筷子消毒证据不足。
3、售饭人员的手套、口罩佩戴应进一步规范。
十、职能部门
工作亮点：
内务管理较规范，文件资料传递及时。
薄弱环节：
集团网页发布的《2011年3月管理服务目标量化情况汇报》排版上存在错格现象。
本月质量检查中共开具《质量整改通知单》17份，内容主要涉及安全管理、操作程序管理、运行规范管理、服务质量、环境卫生等方面。其中，在学校爱卫会组织的检查中发现饮食中心学府餐厅食品加工违反操作规程，这一问题应引起高度重视；财务监督方面共开具通知单2份，相关中心已及时对问题进行有效的解决。各单位应针对检查中发现的问题进行有效整改，不断完善自查验证的有效性和实效性，并制定好整改、预防的措施和下步工作计划防止类似问题重复发生。
检查发现，各单位工作规范性有所提高，服务意识明显增强，环境卫生的保持较好。特别是物业中心切合实际，一是进行业务培训，二是规范服务礼仪；宿教中心成立质检部，加大自查力度，效果明显；接待中心加强对员工的教育培训，提高服务水平；校园中心针对季节性新问题主动出击，成立专业小组开展针对性工作。这此都说明各单位的工作的主动性在增强，新一年“深化、细化、忧化”的工作意识已深入人心。
考核结果如下：
| 部 门 | 考核结果 | 总 分 | 排名 | ||||
| 工作计划(10) | 质量监督 检查 (70) | 人力资源 管理 (10) | 宣传 教育 (7) | 工会活动(3) | | | |
| 水电中心 | 10 | 64.5 | 10 | 7 | 3 | 94.5 | 一 |
| 宿教中心 | 10 | 64.7 | 10 | 6 | 3 | 93.7 | 二 |
| 物业中心 | 10 | 64 | 10 | 6 | 3 | 93 | 三 |
| 校园中心 | 10 | 63 | 10 | 7 | 3 | 93 | 三 |
| 接待中心 | 10 | 63 | 10 | 6 | 3 | 92 | 四 |
| 印务中心 | 10 | 63 | 10 | 6 | 3 | 92 | 四 |
| 修建中心 | 10 | 62 | 10 | 6 | 3 | 91 | 七 |
| 运输中心 | 10 | 62 | 10 | 6 | 3 | 91 | 七 |
| 饮食中心 | 10 | 55.5 | 10 | 7 | 3 | 85.5 | 九 |
根据规定，奖励水电管理中心经理100元。
集团目标责任制管理考核小组
2011-5-9