集团质检组按照《后勤服务集团量化考核管理办法》的相关要求，紧密结合学校和集团管理服务目标量化考核例行检查相关规定，分别于2011年5月3-6、9-13、16-20、23－31日先后组织实施了五月的四轮服务质量监督检查工作，检查内容涉及仓储管理、记录管理、安全管理、卫生管理、操作规范管理、自查管理等方面。其中对各部门进行了文件记录管理、新文件学习传达情况、周例会的落实情况的专项检查；月底专门组织了现场接待日回访活动。
现将具体的检查情况予以通报如下：
一、物业中心 65分
工作亮点：结合季节特点集中排查维修了E10的消防栓，排查了苑区的雨水管道；积极配合学校绿化工程验收小组进行了绿化验收；制定《师大嘉苑保安人员礼仪规范细则》并组织保安员学习；在巡逻期间发现围墙缺口，及时调动保安人员添补围墙缺口。
二、宿教中心 63分
工作亮点：毕业临近，为了保障学生安全，宿教中心领导将管理人员分为四个组轮流进行夜间巡查，经理江智康亲自带领人员巡视；西五、西六、中三、中四、东一五座学生公寓楼内的公共卫生间采取增加打扫频次和用盐酸洗涮的方法清除公共厕所异味；田家炳楼员工牺牲休息日全力做好河南省中学生物奥赛后勤保障工作，中心协助“高擎党旗砺志增辉”工程启动仪式搬运桌椅；文科楼夜班保洁工张文莉同志在打扫教室时捡到MP5一部，失主寻回后给中心送来感谢信以示感谢；联合生命科学院举办 “倡导宿教文明文化，共创校园美丽和谐”系列活动启动仪式，创新性地组成了“文明督察志愿者”小分队。
回访反馈：大宗物品登记有学生随意填写现象；个别宿舍楼中午有脱岗现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
三、接待中心 63分
工作亮点：注重员工培训工作，客房部组织对员工进行了服务礼仪，个人仪容仪表方面系统化的培训；对天井院水塘进行了更换清洗，美化了中心的环境；客房部重视对有毒有害及危险物品的规范化管理工作，系统整顿盐酸使用和存放程序。
回访反馈：餐间服务有不及时、不周到现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
薄弱环节：前广场花池中的花草应及时修剪；大门前门面应注意美观。
四、水电中心 63分
工作亮点：中心向各个班组传达并组织学习集团下发的各种文件，结合本中心的实际情况，制定出了一套切实可行的方案；水电班利用休息时间检查维护学校的水井；开水房对所管辖区域进行了大扫除，逐个清查损坏的刷卡器。
回访反馈：理发室服务态度有待提高；理发室环境、用具、毛巾等做不到位；浴池夜班的服务态度和环境卫生有待改善。
五、运输中心 62分
工作亮点：自查及时、到位，收车记录能按要求填写；加大日常安全教育力度，严禁酒后驾驶，确保行车安全；督促司机收车后，及时清理车辆卫生，保持车容整洁。
现场接待回访日反馈：驾驶员有疲劳驾驶、超速驾驶现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
薄弱环节：车库卫生有待提高。
六、饮食中心 61分
工作亮点：邀请学生代表召开了“沟通无限”会议，虚心听取主要顾客群体的意见和建议，并制定专项改进措施；学苑餐厅员工拾金不昧，博得顾客好评；创新自查形式，加大自查力度，增加质检检查频次，采取互帮互查方式，相互监督和查找问题，有效发挥基层质检的作用。
回访反馈：餐具数量不足且卫生质量差；个别窗口出售剩饭菜；有时饭菜中发现苍蝇。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
薄弱环节：东苑餐厅一楼操作间配电箱无防护盖、电线有乱拉乱扯现象；东苑餐厅二楼操作间无灭火器、饭厅东头有一灭火器已失效，学府北侧仓库外灭火器问题应协调解决；学府餐厅二楼仓库内变质食物放置不符合要求，全家福厨房操作间放置未清洗的豆芽；学府餐厅二楼楼梯口公示表应及时更换；学府操作间保洁柜及零售亭所售商品的明码标价问题应引起关注。
七、校园中心 61分
工作亮点：五一假期期间，与教育科学学院学生志愿者共同开展校园清洁工人“换岗”活动；在清除草坪杂草的同时，对缺苗较严重草坪逐步进行补种；利用洒水车、高压打药车等各种设备对西校区及家属院树木、草坪喷药杀虫；圆满完成“高擎党旗砺志增辉”工程启动仪式会场鲜花置景的保障任务。
现场接待回访日反馈：垃圾箱有脏和漫溢现象。
薄弱环节：前区部分草坪未及时浇灌，行政楼前绿篱内缺苗；文渊楼北侧草坪内有部分建筑垃圾；行政楼清洁工值岗及男厕所标识、平原楼二楼厕所管理有待提高；综合楼厕所内缺纸篓问题有待及时与相关方沟通。
八、印务中心 57.8分
工作亮点：为保障好会议用条幅制作、悬挂和毕业学生论文制作，印务中心经理程如何高度重视，亲自到各院系听取制作要求，召开紧急会议调整工作思路、责任承包到人，并要求员工在工作中注重服务意识、提高制作标准。
回访反馈：人多时环境秩序较乱且服务态度有待提高。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
薄弱环节：地下室新旧物资混放，电源开关无防护盖且配电箱旁边堆积纸制品；地下室物资存放及其记录、电线布局应规范；地下室应及时打扫并保持整洁。
九、修建中心 56分
工作亮点：领导高度重视在质量检查中发现的问题，亲自到现场指挥整改；中心高度重视维修规范化管理工作，针对顾客反馈意见及时开展整改活动。
回访反馈：维修人员在入户维修时有不戴鞋套等现象。
财务反馈：应收款清理的及时性不符合要求。
薄弱环节：查仓库发现水龙头标识不清且帐货不符；自查未提供记录。
十、职能部门
工作亮点：各部门文件管理较规范，收发文件及时。
薄弱环节：小胖超市所售食品直接放置在地面上且与垃圾距离较近；天利、联通、步步高、信诚等超市们外台阶上有商品或广告；天利、小胖超市环境卫生不符合要求。
本月检查针对需改进的问题共开具《质量整改通知单》15份，其中6份为财务检查方面，相关中心已经做出合理说明，其它薄弱环节主要涉及用电和消防安全、食品安全、仓储管理、环境卫生。各中心应针对问题广泛开展自查和整顿活动，以提高工作标准和提升服务形象为导向，深入每一个工作细节每一个所辖范围，强化制度的规范和落实。
本月突显三个好的特点：一是中心领导重视，其中，宿教中心创造性开展工作，经理带队夜间巡查；印务中心经理亲自进行市场调研，了解顾客需求。二是注重自查和整改落实，水电中心、饮食中心加大自查力度，防患于未然；修建中心注重现场整改落实。三是注重服务形象的提升，物业中心和接待中心注重礼仪服务标准建设，以制定规范和培训等方式提高服务质量，规范服务程序。
考核结果如下：
| 部 门 | 考核结果 | 总 分 | 排名 | ||||
| 工作计划(10) | 质量监督 检查 (70) | 人力资源 管理 (10) | 宣传 教育 (7) | 工会活动(3) | | | |
| 物业中心 | 10 | 65 | 10 | 6 | 3 | 94 | 一 |
| 水电中心 | 10 | 63 | 10 | 7 | 3 | 93 | 二 |
| 宿教中心 | 10 | 63 | 10 | 6 | 3 | 92 | 三 |
| 接待中心 | 10 | 63 | 10 | 6 | 3 | 92 | 三 |
| 饮食中心 | 10 | 61 | 10 | 7 | 3 | 91 | 五 |
| 校园中心 | 10 | 61 | 10 | 7 | 3 | 91 | 五 |
| 运输中心 | 10 | 62 | 10 | 6 | 3 | 91 | 五 |
| 印务中心 | 10 | 57.8 | 10 | 6 | 3 | 86.8 | 八 |
| 修建中心 | 10 | 56 | 10 | 6 | 3 | 85 | 九 |
根据考核办法，给予物业管理中心经理奖励100元整。
集团目标责任制管理领导小组
2011-6-8