2011年6月27-30日，集团质检组组织了六月份第五周服务质量监督检查活动。本周检查主要围绕学校的全国文明单位创建迎评工作，紧密结合集团领导督查活动相关要求，将工作重心侧重于环境卫生管理、安全管理、操作规范管理以及阶段性工作任务完成情况等方面，检查范围覆盖修建中心、宿教中心、饮食中心、水电中心、印务中心、校园中心、接待中心、运输中心等八个实体中心。
现将具体的检查情况予以通报：
一、宿教中心
工作亮点：为做好全国文明单位评选前的准备工作，同时兼顾学生的 正常考试需求，组织员工利用业余时间进行全面卫生大扫除，特别是中心的党员和入党积极分子充分发挥积极带头作用，先后对20栋楼宇的外墙体清洗；组织对卫生死角进行系统清理；中心创新管理模式，采用包楼责任制，进行地毯式检查和打扫，并对新阶梯卫生间的门进行了重新油漆。现场检查发现：服务区域清洁卫生，管理人员检查一线开展自查活动。
领导督查中发现：卫生工具的存放不符合要求。
潜在质量风险：教学楼垃圾桶应及时更新。
顾客回访反馈：新阶梯垃圾箱清理不及时。
二、校园中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确职责，分组分工，对保洁和绿化现场实施区域管理责任制；集中人力对行政楼的卫生死角进行系统清理；绿化组长邢久安带领绿化组冒酷暑坚守一线修剪草坪，清理枯枝，博得好评。现场检查发现：管理人员一线巡查，环境整洁卫生，草坪、绿篱修剪整齐，无病虫害现象。
质量问题：中心花园中部竹林中放置卫生工具。
潜在质量风险：应协调解决平原楼一楼楼梯旁放置自行车、一楼玻璃洁净、厕所卫生工具统一存放、楼后杂草清理、中心花园东侧花坛杂草清理及中部垃圾箱损坏、学府餐厅西南角树上布条等问题。
三、接待中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施内部管理追究制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，重新油漆栏杆，擦拭宣传标识，美化广场花坛，清洗门厅窗帘，整顿车辆存放秩序。现场检查发现：环境整洁卫生，消毒记录填写较规范。
质量问题：南楼一楼门头须清洁擦拭。
领导督查发现：门前铁栏杆上粘贴及蛛网未及时清理。
潜在质量风险：一楼玻璃应保持清洁；自行车存放应规范；垃圾桶周边卫生应注意保持。
顾客回访反馈：餐间服务不及时周到；客房反锁扣损毁未及时修理。
四、水电中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施管理责任制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，重新油漆浴园广场灯柱，擦拭宣传标识，美化门前环境，清洗服务用具，整顿门前车辆存放秩序。现场检查发现：环境整洁卫生，运行记录填写较规范。
潜在质量风险：锅炉房外围窗户玻璃的清洁度应关注。
顾客回访反馈：理发室用具卫生不符合要求。
五、饮食中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施管理责任制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，重新擦拭宣传标识及门窗，美化门前环境，清洗垃圾桶，整顿门前车辆存放秩序。现场检查发现：环境整洁卫生，运行记录填写较规范。
潜在质量风险：东苑餐厅外围的卫生问题、东苑一楼公共洗手池清理的及时性问题、空调外排水区域积水问题应引起关注。
顾客回访反馈：学苑餐厅餐具不卫生且存在有虫饭菜出售现象。
六、印务中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施管理责任制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，擦拭宣传标识，美化门前环境。现场检查发现：环境整洁卫生，运行记录填写较规范。
潜在质量风险：门前车辆的存放应关注。
七、运输中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施管理责任制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，重新清洗接待车辆的车容车貌，擦拭服务标识，更换门帘窗帘，整顿车辆存放秩序。现场检查发现：环境整洁卫生，运行记录填写较规范。
潜在质量风险：车库内部卫生状况应关注。
顾客回访反馈：派出车辆有不整洁现象。
八、修建中心
工作亮点：高度重视国家文明单位创建的迎评工作，明确部门职责，严格实施管理责任制；集中人力对环境卫生死角进行系统清理，认真完成集团交办的工作任务，修砌墙体，修旧利废，擦拭标识，整顿门前车辆存放秩序。现场检查发现：环境整洁卫生，运行记录填写较规范。
潜在质量风险：施工环境的整洁度应引起关注。
顾客回访反馈：维修人员入户维修有不戴鞋套现象；值班室有无人接听情况发生。
九、市场开发部
工作亮点：为迎接文明单位检查组的到来，系统整理整顿了超市的卫生，加大超市商品质量的检查力度。现场检查发现：超市内环境整洁卫生，商品摆放布置美观，在售商品无过期、变质和违规出售现象。
领导督查发现：超市东侧邮局前卫生不符合要求；海洋书店东侧垃圾未及时清理。
潜在质量风险：超市门前车辆存放有待规范。
本周检查针对需改进的问题开具了9份《质量整改通知单》，本周顾客回访收集顾客意见和建议33项，薄弱环节分别涉及安全管理、记录管理、维修管理、卫生管理、操作规范管理等方面。检查及顾客回访中发现各单位高度重视自查工作，针对质量问题及顾客反馈意见，积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。