2011年9月26-30日，集团质检组组织了九月份第四周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕安全管理、环境卫生、操作规范、自查机制运行等方面，同时紧密与现场服务质量回访相结合，更多地关注了顾客群体对各项后勤服务的切身感受。现场回访及例行检查范围覆盖九个实体中心和6个职能部门。
现将具体的检查情况予以通报：
一、水电中心
工作亮点：中心紧密结合《高校消防管理条例》的要求，积极收集、整理安全知识培训的相关材料，认真组织全体员工在浴池进行了安全知识培训讲座及消防演练，并邀请保卫处消防科吴中堂科长做突发事件处置方法、灭火器使用方法及现场应急疏散的讲解和指导工作；应收款清理方案提交及时，清欠力度较大，提前完成清收工作。现场检查发现：工作现场整洁卫生，各项运行记录规范，安全措施实施有效。
回访反馈：浴池服务的主动性和浴池环境及用具的整洁性有待进一步提高；水电费抄表后征求顾客签字程序未按规定实施；开水房按时开放问题应关注。
二、饮食中心
工作亮点：国庆前夕，学校爱卫会、学生会、学生会生活部分别对对各餐厅进行了全面检查。大家普遍感到新疆学员餐厅，从物品摆放到餐具洗消等各方面较好，能起到以点带面、示范引领的推动作用。现场检查发现：动员餐厅环境整洁，食品加工程序符合要求，消毒及留样记录较规范。
质量问题：东苑餐厅一层北侧水房的水龙头损坏较多。
回访反馈：售饭服务态度和餐具的洁净度有待提升；个别窗口存在出售剩菜现象；餐台清理的及时性应加强。
顾客投诉：学苑餐厅南面三个出口无照明设备，存在安全隐患；东苑二层售饭人员不穿工作服操作；餐具存在不洁净现象。
三、物业中心
工作亮点：中心组织人员全面巡查苑区装修住户，对违规装修者进行阻止和劝导，并下发违规通知单；集中力量清理楼前的建筑垃圾、绿地上白色垃圾、枯草以及主干路上的积水，分区清理了停车位上的杂草并及时进行草地补种；组织电梯专业维保人员对电梯进行了维护和保养；国庆节前对保安进行安全教育并对其检查，加大了假期期间巡逻力度。现场检查发现：园区卫生整洁，客服记录规范，员工服务的主动性提升。
回访反馈：保安岗位安全巡视应规范；公共卫生区的保洁及时性应加强；公共设备维修的及时性应增强。
四、宿教中心
工作亮点：中心节前加大安全检查力度，领导带队对假期安全管理准备工作进行了全面检查；组织人力对环境卫生进行系统清理，使用盐酸对卫生死角的积垢进行清除；完善了自查机制和自查记录，形成了内部三级自查程序。现场检查发现：各个楼道卫生整洁，交接班记录规范，大宗物品出入登记程序实施有效。
回访反馈：楼管服务的主动性有待提升；个别区域环境卫生不符合要求且值岗人员有脱岗现象；存在大宗物品出入未登记的现象。
顾客投诉：西三楼620宿舍屋顶漏水（中心提供已上报学校相关部门组织维修的证据）。
五、接待中心
工作亮点：国庆前夕组织客房部对客房地毯进行系统清洗，餐厅强化新员工岗前培训工作；厨房推出新品菜肴，丰富了花色品种。现场检查发现：服务整洁卫生，前台接待热情周到，运行记录较规范。
回访反馈：菜肴的创新、住宿环境的美化应引起关注。
六、运输中心
工作亮点：国庆节前夕，中心合理调配车辆，确保长假期间的服务质量，同时加大自查力度，从车辆的整洁度检查作为专题自查的突破口，组织员工对车辆进行了系统卫生清理。现场检查发现：派出的车辆卫生整洁，各项运行记录较及时。
质量问题：未按《高效消防管理条例》要求制定年度消防安全培训和演练计划。
回访反馈：驾驶员的疲劳驾驶以及出车的准时准点率应引起关注，订车服务态度应进一步改善。
七、修建中心
工作亮点：国庆前夕，中心组织安全管理和环境秩序检查工作，将楼外各种自行车、电动车等摆放整齐，办公区内卫生大扫除，使环境卫生和工作秩序大为改观，各班组、室卫生状况达标。现场检查发现：各班组室环境卫生整洁，调度室接待较规范。
回访反馈：个别维修人员的入户维修程序不符合要求。
八、校园中心
工作亮点：为庆祝建国62周年，中心加大绿化和环境卫生的清理，对各处草坪进行修剪。花卉组精心设计迎国庆鲜花布展方案，圆满完成了国庆鲜花布展。领导带队坚持到一线督促检查，环境卫生和绿化服务质量得到提升。现场检查发现：主干道整洁卫生，前区草坪修剪较及时。
回访反馈：主干道清理应避开人流高峰期；垃圾箱满溢现象应关注。
九、印务中心
工作亮点：组织人力对节前安全卫生和工作秩序进行大整顿，提前赶制宣传条幅，确保学校节日宣传工作的开展。现场检查发现：前台接待程序规范，应收款清理及时，工作秩序井然有序。
回访反馈：服务态度和工作秩序有待改善；收费价格应体现多样性。
本周质量监督检查共开具了3份《质量整改通知单》，接收《顾客反馈意见》3份（其中：宿教中心已提供宿舍房屋维修报告），相关部门均按要求进行了原因分析，制定并实施了纠正和预防措施。检查中发现各单位高度重视自查工作，特别是饮食中心和宿教中心的质检部起早贪黑，每天做到“走到、看到、问到、查到”，及时纠正发现的问题，效果明显；水电中心、物业中心、校园中心除了坚持每天组织人员自查外，还通过领导督查或中心质检周报对自查中的问题进行通报讲评，使员工质量意识和责任意识得到增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。