2011年10月份集团质检组先后于10月8-14日，10月17-21日，10月24-28日组织了三轮次的服务质量监督检查活动。本月检查内容紧密结合集团阶段性重点工作安排部署，采用现场监督检查和顾客回访相结合的方式进行，前期侧重于河南省教育厅电发的《关于开展学生食堂食用油采购使用情况检查工作的紧急通知》，对饮食、接待等相关部门的食用油采购、使用情况进行了重点检查；后期在常规检查的同时又紧密与现场服务质量回访相结合，更多地关注了顾客群体对各项后勤服务的切身感受。同时检查还涵盖环境卫生、安全管理、服务现场管理、文件及记录管理等常规检查内容，本月检查范围覆盖集团所属的9个实体中心及6个职能部门。
现将具体的检查情况予以通报：
一、物业中心 65分
工作亮点：组织开展了与在小区长期居住教职工的系列文体联谊活动，了解业主心声；督促绿化人员对小区草坪的修剪；加强对小区的装修人员临时出入证的检查；督促保安巡逻人员加大巡逻力度和密度；对违规用电，私自在楼前搭载晾衣架等违反园区规定的行为予以制止。现场检查发现：服务大厅整洁卫生，保安值岗较规范。
潜在质量风险：园区绿篱、草坪修剪的及时性应提升；部分区域草坪砖区域应确保美观；南大门保安的装修记录有待规范。
一、水电中心 65分
工作亮点：积极响应省教育厅工会的号召，为教育系统的特困职工募捐救助金。积极筹备西校区打热水井和浴园供暖系统的改造工作。为做好后勤服务保障工作，给广大师生提供一个安全的生活环境，中心积极和保卫处消防科联系，更换了已过期的灭火器，同时在浴池二楼、三楼增加了10盏应急灯。现场检查发现：浴池服务环境整洁卫生，各项运行记录规范。
顾客反馈意见：西区浴园理发师态度及收费程序不规范问题；关于一卡通数据问题。
二、运输中心 63分
工作亮点：自查重点关注车库及车辆卫生工作，督促司机收车后将车库卫生及时清理干净。严格车辆保养规程，要求司机按照保养计划实施车辆保养，确保车辆的正常运行；发动全部运力，加班加点、全力保障研究生学院理论物理重点学科的会议用车需求。现场检查发现：车容车貌整洁，各项运行记录规范，调度室整洁卫生，调度服务态度热情。
三、宿教中心 62.7分
工作亮点：积极组织力量为河师大第五十届运动会的召开做好后勤保障工作，加班加点搬运桌凳布置会场，保证了10月12日校运动会开幕式的顺利进行；加大自查力度，三级检查机制运行有序。今年新生报到由各院系统一安排，为新生宿舍管理带来难度，中心集中人力与各院系相关人员联系建立了西区新生住宿档案且将各房间门的钥匙规范登记。为普及安全知识，强化安全意识，提高防范能力，宿教中心联合校团委学生会生活部对2011级新生进行了校园安全知识讲座。现场检查发现：楼内卫生打扫及时，安全出入记录较规范，值岗及维修程序较规范。
质量问题：学生公寓1号楼门前两侧的花池卫生不符合要求且未提供“失物认领登记表”，部分值班记录填写不符合要求。
潜在质量风险：田家炳一楼西侧外防盗窗损坏；前区2号楼三层配电箱门未锁。
顾客反馈意见：西区中四楼402房间学生反馈寝室开关及灯损坏未及时维修问题。
四、校园中心 61.8分
工作亮点：加大对运动区绿化和环境卫生的清理力度，精心为运动会开幕式准备鲜花置景，保障学校第50届运动会的顺利进行；在家属院搭建鲜花展区，并现场为家属院居民提供鲜花管理要求与养护知识，为离退休老干部、老教师免费敬献鲜花；中心质检组加大了巡检力度，对现场发现的问题督促人员现场改正。特邀市园林处、生命科学学院相关专家对我校苗木的病虫害防治进行研讨，并对我校受病虫害较严重苗木进行会诊；为美化校园环境，对校训石广场周围进行鲜花栽种；加大环境卫生的清扫力度。现场检查发现：前区绿化成效显著，后区道路较清洁卫生。
质量问题：校训石广场南侧花池内花草死亡较多；青年公寓一号楼南侧草坪杂草较多且楼内大门两侧堆积垃圾及废品。
潜在质量问题：树木枯死现象及草坪灯损毁现象应在发现后及时报相关部门维修并保留相关记录；继续教育学院西侧冬青树虫害较严重; 研究生公寓西草坪内杂草多。
回访问题：对草坪修剪及时性和打药时的措施等问题。
五、饮食中心 60分
工作亮点：积极与河南中医学院、许昌学院同仁探讨应对物价上涨、稳定饭菜价格、稳定职工队伍等方面问题，确保稳定大局；学苑西厅保洁员工林玉梅捡获一台笔记本电脑，积极查对并寻找学生，赢得顾客好评。现场检查发现：学苑一楼环境卫生明显改善，服务操作程序执行较规范。
质量问题：万人餐厅田园一楼东侧窗口收现金，灭火器放在保洁柜后且失效；二楼全家福东侧餐厅蔬菜清洗不规范。
潜在质量风险：留样柜内留样食品与记录不符；一楼炸串铺冰箱内裸露肉类食品与包装箱混放；二楼全家福东侧餐厅食品存放不符合要求。
回访问题：餐具的洗消和出售剩饭等问题。
五、印务中心 60分
工作亮点：根据各院系、行政单位会议较多，打印、复印和条幅制作工作量大的特点，中心灵活调配人力物力，全力配合完成任务；加强对印务服务楼施工现场的监督检查，确保每天巡视，发现问题主动与施工方进行沟通协调。高度重视安全管理工作，组织员工进行安全知识教育培训，教育员工做到人走一切电源断电，消防设施专人专管，成立了安全生产隐患检查和整治工作小组，对所存的安全隐患进行摸底排查。为确保生产设备防冻保温工作，中心实行“一机一人负责制”，出现问题及时上报。现场检查发现：服务环境整洁有序，各项运行记录规范。
质量问题：个别工作单的签字手续应完善。
回访问题：服务的热情、主动性和打字、复印服务的周到、高效性等问题。
六、接待中心 48.4分
工作亮点：积极协调沁园南楼装修改造工程，加班加点进行前期的准备工作；注重厨房食品安全管理，组织对冰柜冰箱进行系统清理。客房部抽调员工配合南楼装修；周日停电期间，员工坚守岗位；餐饮部采购工装，保证员工服装统一。现场检查发现：服务环境整洁有序，总台服务程序规范，接订记录较完整。
质量问题：个别房间衣柜拉手损坏；餐厅雅六房间台布损毁严重;卫生间洗手液、皂盒存放处卫生不符合要求;餐厅吧台个别品种烟酒账货不符现象。个别雅间消毒记录与实际不符。
回访问题：客房、餐厅的卫生和餐间服务及推出新菜的及时性等问题。
九、修建中心 44分
工作亮点：中心支部书记韩百召同志亲自带队组织为教职工提供义务服务，共刨菜墩、菜板三十多个，得到学校教职工家属的一致好评。现场检查发现：维修调度服务热情，报修记录及时准确。
质量问题：印务服务楼施工现场部分施工人员未戴安全帽。超市屋顶维修防水材料使用前未组织联合验收且工期未按协议时间按时完成。印务服务楼未按期完成；大宗物资使用前未组织联合验收。
潜在质量风险：施工现场用电安全管理及原材料管理应规范。
本月质量监督检查共开具了12份《质量整改通知单》，质量问题及潜在质量风险分别涵盖环境卫生、质量安全、运行记录、财务监督等方面。各相关单位针对检查发现问题，现场组织整改，经验证符合要求。
本月集团质检部共计接收《顾客反馈意见》4份。其中：宿教中心的学生宿舍开关及灯坏问题，经调查属于学生违规使用大功率电器致使开关损坏；关于西区浴园理发师态度问题，学生提交书面说明并经校办签字盖章认可，原因为学生误解造成；关于一卡通数据问题，系学校一卡通数据库软件运行问题。相关部门均按要求积极配合进行了原因调查和分析，制定并实施了预防措施。
考核结果如下：
| 部 门 | 考核结果 | 总 分 | 排名 | ||||
| 工作计划(10) | 质量 检查 (70) | 人力 管理 (10) | 宣传 教育 (7) | 工会 (3) | | | |
| 物业中心 | 10 | 65 | 10 | 7 | 3 | 95 | 一 |
| 水电中心 | 10 | 65 | 10 | 6.5 | 3 | 94.5 | 二 |
| 宿教中心 | 10 | 62.7 | 10 | 5.5 | 3 | 91.2 | 三 |
| 运输中心 | 9.5 | 63 | 10 | 5.5 | 3 | 91 | 四 |
| 校园中心 | 10 | 61.8 | 10 | 5.5 | 3 | 90.3 | 五 |
| 饮食中心 | 10 | 60 | 10 | 6 | 3 | 89 | 六 |
| 印务中心 | 10 | 60 | 10 | 6 | 3 | 89 | 六 |
| 接待中心 | 10 | 48.4 | 10 | 5.5 | 3 | 76.9 | 八 |
| 修建中心 | 10 | 44 | 10 | 6 | 3 | 73 | 九 |
根据考核结果，奖励物业中心经理100元整，扣罚修建中心经理100元整。
集团目标责任制管理领导小组
2011-11-15