2011年11月28-30日至12月1-2日，集团质检组组织了十一月份第五周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕安全管理、环境卫生、自查管理等方面内容，并对物业中心、印务中心、水电中心、校园中心、宿教中心进行了当月的顾客回访。
现将具体的检查情况予以通报：
一、物业中心
工作亮点：高度重视内部审核工作，全面检查和整理了办公室档案和各类体系运行记录；全面巡查苑区及其外围的安全情况，紧急帮助业主抢修了水管漏水、渗水，博得顾客好评；加强与业主的沟通工作，对部分业主进行了电话回访，了解业主的心声和需求；督促绿化公司对苑区所有树木进行涂白工作且对B区停车位上的违规种菜现象进行了清除。现场检查发现：园区道路整洁，垃圾箱摆放整齐有序，保安人员规范值岗。
二、印务中心
工作亮点：高度重视内部审核工作，全面检查和整理了办公室档案和各类体系运行记录；积极为师生提供考前各项资料的复印打印服务；结合实际情况，组织对资料、仓库及帐物进行整理和完善。现场检查发现：摄影室整洁卫生，印务服务规范有序，
现场回访：摄影的及时周到、服务场所的整洁、服务的主动性等问题。
三、水电中心
工作亮点：高度重视学生满意信息的收集工作，与学生会生活部联合举行座谈会，主动征询学生的意见和建议，现场解答了学生提出的各种问题，并针对学生反馈及时与相关中心沟通协调，积极改进各项服务工作。现场检查发现：开水房整洁卫生，浴池服务热情周到，各项运行记录较规范。
现场回访：浴池及理发室的环境和用具卫生、理发室的服务态度等问题。
四、校园中心
工作亮点：结合季节特点，及时组织各班组长召开冬季防寒防冻工作会议，统一部置了各项防寒防冻具体工作：将塑料大棚进行了整修，更换了新的塑料薄膜，对部分桩基进行了加固，将
五、宿教中心
工作亮点：结合季节特点，高度重视宿舍安全用电安全隐患大检查工作，查处违障电器60余件，失效应急灯4个；高度重视内部审核工作，系统整理各项文件资料，并组织员工对卫生死角进行了集中清理；高度重视顾客反馈意见的收集工作，组织沟通无限座谈会，并针对学生反馈意见积极制定改进措施。现场检查发现：服务区域整洁卫生，值班员坚守岗位，小型设备的维修管理较规范。
现场回访：大宗物资的安全管理问题。
本周质量监督检查中发现，各单位高度重视内部审核工作，积极开展自我检查，特别是饮食中心将各个相关条款落实到人，针对自查中发现的问题及时采取改进措施；宿管中心、印务中心、水电中心结合内审检查条款要求，系统组织人员对本单位的各项管理工作进行了梳理、整顿，成效显著。