集团质检组先后于2011年11月1-4日、7—11日、14-18日、21-25日、28-30日组织实施了五轮次的服务质量监督检查活动，检查内容主要围绕仓储管理、安全管理、环境卫生、操作规范、自查管理、记录管理等方面进行，同时紧密结合阶段性工作任务，分步骤地推进了采购过程、建筑施工过程的监督检查工作以及顾客回访工作。
本月检查范围先后两轮覆盖了9个实体中心和6个职能部门，检查活动得到了集团各单位的大力支持和密切配合。检查发现，集团所属各部门认真贯彻执行“后勤服务标准化建设年”活动方案，不断深化、细化、优化各项服务流程，努力提升后勤服务保障能力，员工服务意识进一步提升，服务效率大大提高，现场顾客回访证实顾客对后勤服务的满意度大幅提升。现就各单位的检查具体情况作如下汇报：
一、印务中心 62分
工作亮点：重视复印打印工作程序规范化管理，重视服务质量的监督检查工作，重视印务服务楼的现场巡查、督导工作；认真参与印务服务楼的工程质量验收工作；集中抽调人力完成各院系的图书装订工作，博得顾客好评；高度重视内部审核工作，全面检查和整理了办公室档案和各类体系运行记录；结合实际情况，组织对资料、仓库及帐物进行整理和完善。
质量问题：地下室消防栓前堆积物品。
潜在质量风险：地下室印刷部无应急灯。
二、饮食中心 63.5分
工作亮点：注重增强职工的消防安全意识，邀请校保卫处消防科吴中堂科长对职工进行消防知识培训，并进行灭火操作示范；注重饮食文化建设，联合学生会生活部共同主办的饮食文化月活动并积极筹备启动活动；学苑餐厅东、西厅为确保餐厅饮食安全，创新管理办法，由餐点人员组成的内部检查队伍分组轮值，定时对各餐点进行全面检查。
质量问题：学府餐厅一楼洗消间未提供当天午餐餐具的洗消记录。
潜在质量风险：筷子消毒车的使用应进一步规范。
现场回访：餐具卫生问题。
三、运输中心 63分
工作亮点：注重开展员工安全服务意识教育工作，加大安全教育，严禁酒后驾驶，确保行车安全；针对冬季季节特点，规范保养车辆，及时为车辆更换防冻液，为车辆的正常运行提供保障；重点围绕环境卫生工作，组织司机在每次收车后将车库卫生及时清理干净。
潜在质量风险：应提升对质检活动的关注度。
四、校园中心 64分
工作亮点：针对秋季病虫害，中心组织专人对中心花园生虫乔、灌木进行喷药防治；针对秋季落叶多，组织二线人员全力清扫落叶；积极为冬季暖棚的保温工作做准备；组织员工参加学习新乡市“119”消防宣传暨“清剿火患”战役宣传启动仪式大会；结合季节特点，及时组织各班组长召开冬季防寒防冻工作会议，统一部置了各项防寒防冻具体工作：将塑料大棚进行了整修，更换了新的塑料薄膜，对部分桩基进行了加固，将
潜在质量风险：家属区个别楼前垃圾箱旁的杂物清理应及时；卫生工具应集中规范存放。
五、修建中心 53分
工作亮点：集中组织力量改造接待南楼，注重加强维修服务及时性管理，合理调配人员，确保工作有序开展。针对供暖初期工作量大的情况，集中投入了大量的人力进行维修、抢修，尽全力保证当天问题当天解决。
质量问题：沁园南楼个别客房的装修质量不符合要求。
潜在质量问题：仓库入库登记的规范性有待加强。
顾客反馈意见：田家炳六楼女厕所维修不及时问题（已提交维修及时性证据）。
现场回访：入户维修戴鞋套、维修人员及时到场等问题。
六、接待中心 53分
工作亮点：集中人力对房间及楼道卫生进行彻底打扫，组织专人协助沁园南楼装修改造工程。为了确保省直机关公务员培训工作顺利进行，中心各个部门全力以赴，昼夜加班加点，按时将沁园南楼卫生全部清扫干净，所需配套物品全部到位，圆满的完成了培训接待的前期工作。餐饮部认真组织接待大型招聘会议就餐工作，博得顾客好评。
质量问题：缴款报账存在不及时现象。
潜在质量风险：应提升对质检活动的关注度；个别客房卫生洁具的卫生应关注；客房部小仓库闭门器帐货相符性应提高；餐间服务应注意及时、周到。
现场回访：餐间服务的及时性、创新菜肴等问题。
七、水电中心 64分
工作亮点：本周水电班积极和新乡市华源电力集团变电工程分公司联系，对配电室内常用电器绝缘工具进行试验检测；锅炉班对锅炉房内所有的压力表和压力式温度计进行校验。高度重视学生满意信息的收集工作，与学生会生活部联合举行座谈会，主动征询学生的意见和建议，现场解答了学生提出的各种问题，并针对学生反馈及时与相关中心沟通协调，积极改进各项服务工作。
潜在质量风险：浴池垃圾篓应及时清理。
现场回访：理发室的环境和用具卫生等问题。
八、宿教中心 64分
工作亮点：积极做好“英语三级考试”的服务保障工作，博得顾客好评；认真组织消防安全知识培训，邀请消防科做灭火器使用专题培训工作，并与校学生会自律委联合组织了一次消防演习活动；紧紧围绕中心工作重点及同学们关心的热点问题，以“一千个为什么”的小报形式，宣传宿舍管理要求；结合季节特点，高度重视宿舍安全用电安全隐患大检查工作，查处违障电器60余件，失效应急灯4个；高度重视内部审核工作，系统整理各项文件资料，并组织员工对卫生死角进行了集中清理；高度重视顾客反馈意见的收集工作，组织沟通无限座谈会，并针对学生反馈意见积极制定改进措施。
现场回访：大宗物资的安全管理问题。
九、物业中心 65分
工作亮点：高度重视内部审核工作，全面检查和整理了办公室档案和各类体系运行记录；全面巡查苑区及其外围的安全情况，紧急帮助业主抢修了水管漏水、渗水，博得顾客好评；加强与业主的沟通工作，对部分业主进行了电话回访，了解业主的心声和需求；督促绿化公司对苑区所有树木进行涂白工作且对B区停车位上的违规种菜现象进行了清除。
十、职能部门
工作亮点：办公区环境整洁卫生，文件管理较规范，收发文件及时。
质量问题：天利超市门前台下堆积垃圾；小胖超市、信诚超市台上堆放物品。
本周质量监督检查共开具了10份《质量整改通知单》，质量问题分别涉及安全管理、规范操作管理、卫生管理、食品安全管理等多个方面，检查中发现各单位高度重视自查工作，高度重视内部审核工作，积极开展自我检查，特别是饮食中心将各个相关条款落实到人，针对自查中发现的问题及时采取改进措施；宿管中心、印务中心、水电中心结合内审检查条款要求，系统组织人员对本单位的各项管理工作进行了梳理、整顿，成效显著。。
本月共接收2份《顾客反馈意见》，其中，学生反馈开水房多个水龙头停用问题，水电中心提交多次上报学校相关部门的刷卡器维修记录，特别是接到学生反馈问题后，中心主动协调财务处、后勤管理处有关领导，督促厂家加派维修人员，对开水房损坏的刷卡器进行抢修。学生反馈田家炳教学楼厕所不能使用的问题，经调查发现宿教中心与修建中心积极配合协调实施维修，但因设施陈旧等问题延误时间，学生表示谅解。
考核结果如下：
| 部 门 | 考核结果 | 总 分 | 排名 | ||||
| 工作计划(10) | 质量 检查 (70) | 人力 管理 (10) | 宣传 教育 (7) | 工会 (3) | | | |
| 物业中心 | 10 | 65 | 10 | 7 | 3 | 95 | 一 |
| 水电中心 | 10 | 64 | 10 | 7 | 3 | 94 | 二 |
| 饮食中心 | 10 | 63.5 | 10 | 7 | 3 | 93.5 | 三 |
| 宿教中心 | 10 | 64 | 10 | 6 | 3 | 93 | 四 |
| 校园中心 | 10 | 64 | 10 | 6 | 3 | 93 | 四 |
| 运输中心 | 10 | 63 | 10 | 6 | 3 | 92 | 六 |
| 印务中心 | 10 | 62 | 10 | 6 | 3 | 91 | 七 |
| 接待中心 | 9 | 53 | 10 | 6 | 3 | 81 | 八 |
| 修建中心 | 9 | 53 | 10 | 6 | 3 | 81 | 八 |
根据考核结果，奖励物业管理中心经理100元整。
集团目标责任制管理领导小组
2011-12-12