为更好地提升物业服务管理满意度，促进物业服务标准化建设向纵深发展，
中心副经理李欣欣首先向大家传达了集团会议精神和具体要求，带领中心职工对集团《关于继续深化、细化、优化后勤服务标准化建设活动的实施方案》进行了认真学习，同时结合中心当前和今后的重点工作任务，对贯彻落实方案进行了安排部署。中心经理王志宏对文件精神作了进一步阐述：深化，即是不停留在表面，要向深处挖掘；细化，就是不能粗枝大叶，细微之处见精神，细节决定成败；优化，就是不能满足于已经取得的成绩，要追求更高的服务质量和管理层次。结合第二家属区实际，物业中心要制定出理论上站得住、实践上行得通、执行中见实效的施行方案。
全体职工在学习和研讨中达成共识：物业中心要全面贯彻集团文件精神，持续推进标准化建设。物业中心确立2012年的主题是“持续改进”，核心是“问题意识”，要用最挑剔的眼光去对待自己的工作，用最宽容的心态去听取业主意见，用热诚的服务去回应业主的诉求；要学会在正常状况下发现可能存在的异常因素，在查处隐患中找到持续改进的契机；通过自身的辛勤工作，不断增强业主的认同感和幸福感。在具体的工作方法上，做到“三个走向”：走向业主，走向一线，走向书本，在学习中提高，在实践中锻炼，争取实现自身素质和服务水平的双向提升，为集团树好窗口，为学校做好强有力的后勤保障。
(物业管理中心 张志成 王汉兵)