2012年3月12-16日，集团质检组组织了三月份第三周服务质量监督检查活动，本周主要检查活动集中在对各单位的现场运行控制、顾客沟通、培训管理及预防措施、程序规范等方面，其范围覆盖印务中心、职能部门等，同时对上周在内审中发现的问题进行了验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：印务中心喜迁新址，高度重视服务区域规范化管理工作，在校领导、集团领导对学校的后勤建设工作进行调研时得到肯定，并在任务紧工作量大人手少的情况下，按时保质完成任务。现场检查发现：服务人员服务热情，运行记录较规范。
内审发现不符合项：合格供方名录中的新乡市牧野区汇信广告部的供方评价记录不符合要求。
二、职能部门
工作亮点：职能部门积极准备，迎接集团质检组对自己部门的内部审核。现场检查发现：办公区整洁卫生，物品摆放有序。
内审发现不符合项：质检部对各中心供方的询价资料未及时收录、归档；人力资源部未提供2011年度集团的培训计划；办公室未提供对集团机关部室的设备维修的相关记录；市场开发部所管理的超市中信诚超市、小胖超市的门前堆积杂物。
本周内部审核针对需改进的问题开具了5份《不符合报告》。薄弱环节分别涉及采购管理、记录管理、操作规范管理等方面。检查中发现各单位高度重视自查工作，针对质量问题及顾客反馈意见，积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强，服务现场进一步改观，服务水平得到提升。