2012年4月9-13日，集团质检组组织了四月份第二周服务质量监督检查活动。本周检查活动主要围绕安全管理、环境卫生、自查管理等方面内容，检查范围覆盖集团的印务中心、接待中心、修建中心、职能部门等。并对上周发现的问题的整改情况进行了验证。
现将具体的审核情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：针对研究生毕业论文制作期业务较多的情况，组织全体人员加班加点、齐心协力完成各项制作任务。现场检查发现：服务工作繁忙而有序，员工服务态度良好，区域标示牌醒目、规范。
潜在质量风险：新迁址的印务中心应尽快申报应急灯等消防设备。
二、接待中心
工作亮点：重点接待了由32名泰国中学生组成的泰王国中学生汉语及中国文化交流春令营的成员，厨师长姚显明现场传授厨艺，与到访贵宾共同体验中华烹饪文化，获得惊叹赞誉。现场检查发现：服务场所整洁卫生，前台接待热情规范。
质量问题：现场发现三层客房布草车上无“楼层服务员每日工作表”。
三、修建中心
工作亮点：3月23日凌晨2点20分接到家属区水管破损的报修，值班员立即拿着维修工具赶到现场克服种种困难，彻夜未眠实施抢修，得到顾客高度赞扬。现场检查发现：调度室干净整洁。维修接待较规范。
四、职能部门
工作亮点：重视对新文件的及时收录且组织相关人员学习工作，切实加强职能监督检查活动的实施，成效显著。现场检查发现：办公区域整洁，资料文件保存规范且标识明细。
质量问题：查天利超市在售的“宏运”面包已霉变且包装不符合要求（如无联系方式及生产许可证编号等），君乐宝老酸奶保存方法与包装上要求不符合；天利、小胖、星辰等超市购进的“小宋面包”包装不符合要求（如无生产许可证编号）；部分超市门前堆积垃圾、违规放置物品。
本周在检查中针对需改进的问题开具了3份《质量整改通知单》，发现的薄弱环节分别涉及安全管理、操作规范管理、记录管理、卫生管理等方面。检查中发现各单位能认真贯彻集团“深化、细化、优化后勤服务标准化建设年活动”文件精神，针对质量问题积极制定纠正和预防措施，完善运行过程监管记录，管理意识明显增强。
本周收到2份《顾客反馈意见》。其中1份有关男生楼中有女生出入现象，宿教中心及时进行情况说明，并报学校相关部门联动管理；另1份有关学府餐厅二楼碗筷不洁净问题，饮食中心高度重视，并迅速制定整改措施，经质检部追踪验证基本整改到位。