2012年5月2-4日、5月7-11日、5月14-18日、5月21-25日、5月28-31日集团质检组先后组织了两轮次的服务质量监督检查活动。检查活动主要包括文件管理、安全运行、操作规范、环境卫生以及首问负责制、服务承诺制等管理制度的落实情况等方面，检查范围覆盖集团所属的9个实体中心和6个职能部门。
检查发现，集团所属各单位能紧紧围绕集团阶段工作部署，积极推动深化、细化、优化“后勤服务标准化建设年活动“的开展，认真履行岗位职责，主动收集顾客意见和建议，强化服务意识和技能培训工作，持续改进服务质量管理体系，提升后勤服务保障能力。现将具体检查情况汇报如下：
一、饮食中心 62.2分
工作亮点：结合季节特点，狠抓食品安全管理工作，要求餐厅从源头抓起，多措并举，标本兼治，并组织人员不定期对各个餐饮服务窗口进行安全专项检查，同时严把食品原材料采购关，组织人员多次对大米、猪肉、鸡肉等大宗物资的市场询价；高度重视季节性灭蝇工作，加大立体杀灭力度，即灭蝇灯、粘蝇纸、喷洒药物，蝇拍人手一个，随时拍杀，确保灭蝇工作落到实处。现场检查发现：服务场所整洁卫生，出入操作间管理规范，餐具消毒记录较规范。
质量问题：个别餐厅存在毛菜净菜和杂物混放现象且留样记录不符合要求，青菜切配程序不符合要求。
潜在质量风险：学苑餐厅二楼11号操作间内用电的规范性应加强。应关注个别餐厅的操作间用电安全规范管理工作；应规范部分餐厅的留样管理工作。
二、校园中心 62.33分
工作亮点：高度重视新乡市卫生城市复检工作，组织人员全面清除草坪杂草，对缺苗较严重草坪逐步进行补种；采取人工与化学相结合的方式，利用各种消杀设备对西校区及家属院行道树、草坪喷药杀虫，对垃圾箱进行消杀防蝇工作；组织人员清理家属院煤棚卫生，保障了家属住宅区的环境卫生；圆满完成我校第八届“大学生心理健康宣传月”和“大学生基本技能大赛”会场鲜花置景任务，博得师生好评。现场检查发现：主干道道路整洁卫生，树木绿篱修剪美观。
质量问题：中心花园部分区域草坪杂草过多；大门前绿篱及草坪应及时修剪。
潜在质量风险：乌桕树干枝应及时清理；学生宿舍区的草坪修剪应及时；应加强对绿篱的杀虫管理以及杀虫区域的标识管理工作。
三、宿教中心 63.67分
工作亮点：积极配合我校“运动训练专业考试”和“全国中学生生物奥赛”活动，加班组织对楼内教室卫生进行了彻底清理，对教室内的桌凳重新进行整理，博得院系好评；针对季节特点组织全体职工利用周六、周日积极开展对教学楼公共部位的灭蝇、灭蚊药喷洒工作；组织人力物力对学生宿舍楼内的损坏纱窗进行及时统计并配合维修；文科楼保洁工金永新、卫冬莲拾金不昧，博得顾客好评。现场检查发现：学生公寓整洁卫生，大宗物品出入管理记录较规范。
潜在质量风险：针对季节特点，应关注厕所异味大和稀释盐酸的安全存放问题。
顾客反馈：西区东二楼409房间的学生反应水管爆裂维修不及时（宿教中心已提供当日报修的相关记录）。
四、印务中心 62分
工作亮点：高度重视质检发现问题的改进工作，制定大型机械设备的安全操作规范，系统维护保养各种设备，确保设备安全有效运行；认真组织员工学习《消防法》等相关法规并进行了专项安全自查；针对学生毕业前打印复印任务量激增的现实情况，及时调整人力物力，组织员工加班加点，确保印务服务质量，博得师生好评。现场检查发现：印务接待服务热情，服务场所繁忙有序，派工接待程序规范。
质量问题：操作区域消防栓前堆积杂物。
潜在质量风险：裁纸机、胶印机等设备的操作文件和维护保养记录应完善；配电柜周围应避免放置易燃物品和杂物。
五、运输中心 62分
工作亮点：针对天气逐渐炎热的季节特点，将自查范围定在设备保养上，要求司机按照中心制的保养计划来保养车辆，为车辆的正常运行提供保障，确保行车安全；结合质检发现问题进行有针对性的整改，加强了薄弱环节的自查自纠工作，成效显著。现场检查发现：订车接待热情周到，派出车辆车容车貌整洁，车辆保养符合要求。
质量问题：部分自查记录应规范。
六、水电中心 63.8分
工作亮点：高度重视顾客信息收集工作，主动开展顾客回访活动，定期召开“沟通无限”搜集顾客意见和建议，对中心能协调解决的问题积极督办，对集团相关部门的问题，认真落实首问负责制，及时反映给有关单位，受到顾客及相关方好评；高度重视新乡市创卫检查活动，中心经理现场督办，对所管辖区域进行了彻底清理，确保所管辖区域环境卫生整洁；高度重视质检发现问题的改进工作，针对浴池北侧水泥台卫生问题进行了水泥封顶。现场检查发现：服务环境干净整洁，各项运行记录规范。
质量问题：男浴池个别床头柜里存放杂物。
七、接待中心 61.33分
工作亮点：加强饮食卫生管理，组织餐厅员工举行食品安全知识培训，确保师生饮食安全；为了确保圆满完成大型同学聚会及大学生唱歌比赛的接待工作，组织进行了服务礼仪的培训教育工作；餐饮部创新菜肴，在两次大型婚宴及自助餐的接待服务活动中得到顾客好评。现场检查发现：前台接待服务较规范，服务场所整洁卫生。
质量问题：厨房操作间放置毛菜且蒸好的麦仁未采取防蝇措施。
潜在质量风险：应关注沁园招牌装饰板有部分脱落、损毁现象。
八、修建中心 60.33分
工作亮点：重视应收款的回收工作，组织人力对应收款进行催缴；重视员工服务意识的培训工作，各级管理人员深入一线开展工作；合理安排人员，确保小店校区的地板铺设工作任务的圆满完成；组织开展了提倡节约，反对浪费活动，中心员工互相监督，从小事做起，从身边事做起，并组织员工挖掘潜力，修旧利废，成本控制成效显著。现场检查发现：办公环境整洁卫生，报修接待热情。
质量问题：部分维修报修程序和记录存在不规范现象。
顾客反馈意见：文科楼卫生间1-5层灯不亮，报修多日未及时维修。
九、物业中心 63.01分
工作亮点：结合季节特点组织对人工湖的杂草进行了清除，并监督绿化公司对苑区的树木进行了打药，对苑区绿篱、草坪、灌木进行修剪工作；加强夏季用电高峰期的安全用电，按划分的个人责任区，排查了苑区业主用电情况。现场检查发现：苑区道路清洁卫生，保安值岗较规范。
质量问题：西门岗亭处存在电路乱拉乱扯问题。
潜在质量风险：个别区域草坪枯草、杂草问题应引起重视；A区卫生工具放置应进行规范;保安门岗管理应继续规范。
十、职能部门
工作亮点：职能部门文件收录及时且传达沟通及时；每月认真组织职能相关检查且记录较规范。
顾客反馈：信诚超市服务态度不好。
质量问题：超市东侧邮局门前堆放的垃圾长期未清理；天利、海洋、联通新势力、小胖、信诚超市门前堆积待出售商品。
本月在检查中针对需改进的问题开具了16份《质量整改通知单》，检查发现问题分别涉及安全管理、操作规范管理、记录管理、卫生管理等方面。望各单位今后能加强薄弱环节的改进，稳步提升管理服务水平。
本月共收到了校长办公室转入督办的顾客投诉3份，质检部接收顾客反馈信息3份。其中：关于第二家属区地下室的卫生问题以及关于教学楼内窗帘较脏及部分教室内长期存放不用的物品无人清理的问题，物业、宿教接到投诉后积极查找原因，及时反馈相关部门，并制定有针对性的预防措施；关于西区东二楼409房间的学生反应，房间水管爆裂报几天了，无人维修，经调查因学校相关维修程序影响而致，当日维修并得到学生谅解；关于万人餐厅一楼东厅凳子损坏较多的问题，系因学校招标物资，中心已协调维修过程中；关于文渊楼1-5层卫生间灯损坏多日未及时维修的问题，宿教中心提供了及时报修的相关证据；关于校园内个别树木有枯死的问题，校园中心已进行专项分析，与学校相关部门协调进行改进。
考核结果如下：
| 部 门 | 考核结果 | 总 分 | 排名 | ||||
| 工作计划(10) | 质量 检查 (70) | 人力 管理 (10) | 宣传 教育 (7) | 工会 (3) | | | |
| 物业中心 | 10 | 63.01 | 10 | 7 | 3 | 93.01 | 一 |
| 水电中心 | 10 | 63.8 | 10 | 6 | 3 | 92.8 | 二 |
| 宿教中心 | 10 | 63.67 | 10 | 6 | 3 | 92.67 | 三 |
| 校园中心 | 10 | 62.33 | 10 | 6 | 3 | 91.33 | 四 |
| 饮食中心 | 10 | 62.2 | 10 | 6 | 3 | 91.2 | 五 |
| 印务中心 | 10 | 62 | 10 | 6 | 3 | 91 | 六 |
| 接待中心 | 10 | 61.33 | 10 | 6 | 3 | 90.33 | 七 |
| 运输中心 | 10 | 62 | 10 | 5 | 2.5 | 89.5 | 八 |
| 修建中心 | 10 | 60.33 | 10 | 6 | 3 | 89.33 | 九 |
根据考核结果，奖励物业管理中心经理100元整。
集团目标责任制管理领导小组
2012-6-11