2012年6月份管理服务目标量化考核通报

2012年6月4-8、11-15、18-22、25-29日，集团质检组组织了六月份共四轮服务质量监督检查活动。检查活动围绕安全管理、规范操作管理、环境卫生、记录管理、持续改进等方面，范围覆盖集团九个中心和机关职能部门。

现将检查情况通报如下：

一、运输中心                             63.7分

工作亮点：中心要求车辆出车归队后能及时清理车辆卫生，以便应对临时性出车任务的安排；中心组织对车库进行集中清扫，对车辆进行保养，针对假期用车较少特点，合理安排人员值班、出车。规范假期用车事宜；针对夏季特点，对驾驶员进行了安全夏季安全行车教育，注意安全，不疲劳驾车、不饮酒驾车、少夜间行车。

潜在质量风险：应针对天气炎热的季节特点，加强驾驶员的安全培训。

二、宿教中心                         53.7分

工作亮点：为确保2012届毕业生安全离校，中心下发《关于毕业生办理离校手续通知》；全体人员周末加班集中办理学生离校手续；为保障2012年毕业典礼的顺利进行，组织人员义务搬运课桌方凳近200张；中心抽调30余人力突击对小店校区综合楼、餐厅三楼办公区进行集中清理；针对学生离校前较乱的特点，合理组织人员加强对宿舍区域的巡查；28日有900余学生入住小店校区，中心抽调形象好、能力强、素质过硬的楼管员派驻小店校区帮助迎接新生，广大师生反应较好。

潜在质量风险：应针对夏季公共卫生间异味采取相应措施。

质量问题：IC水卡费用应由报账员收支；日常损坏物品赔偿款收缴程序应规范；饮水设备运行电费应及时催缴；材料采购应明确采购员职责；发现次品水龙头应及时采取停止发放使用、全数退货等纠正措施。

三、校园中心                               63.7分

工作亮点：为保障新乡市卫生城市复检，周六、周日牺牲休息时间，对校内道路两侧树木进行涂刷白粉；对家属院部分破损垃圾箱进行更换；花卉组还进行了毕业典礼所需的鲜花置景工作；中心加班加点清理校内各处小广告、卫生死角；采取措施按计划、按程序实施草坪浇灌作业；花卉组及时完成了化学学院鲜花租摆任务；6月23号下午新乡市遭遇暴风雨袭击，中心在放假休息的情况下，迅速集中人员整置倒伏树木，清理因暴风刮断枯枝、残枝。

潜在质量风险：中心花园的部分桃树叶子发黄且假山东南方有合欢树枯死现象，应采取针对性措施。

四、接待中心                                63.7分

工作亮点：为接待高考学生及家长入住，餐厅积极准备，推出营养快捷菜谱，解暑绿豆汤；客房提供蚊香，清凉油等服务物品。

潜在质量风险：餐厅一楼男公厕门框上悬垂长铁丝，影响设施的使用。

五、修建中心                                 63.7分

工作亮点：高度重视小店校区的修建工作任务，抽出精兵强将加大对工程的实施和检查力度，确保工程施工质量。

潜在质量风险：主席像西边草坪中管道漏水，应提供及时维修的证据。

六、饮食中心                                64分

工作亮点：积极响应全国 “共建诚信家园，同铸食品安全”食品安全宣传周活动，围绕食品安全部署宣传和检查工作：1、利用网络广泛宣传食品安全法；2、加强对职工卫生安全知识教育；3、加大综合检查的力度和覆盖面；六月天气持续高温，餐厅操作间内温度偏高，中心领导为做好一线职工防暑降温工作，给职工发放冰糕和西瓜；为做好餐厅用电安全排查工作，对自查发现的安全隐患及时进行整置。

潜在质量风险：东苑一楼环境卫生应加强。

七、印务中心                          63.7分

工作亮点：针对质检中提到的切纸机等印刷机械设备在操作中存在的安全隐患，中心及时制定了设备操作和保养管理制度，重新编制了维修及保养记录并加以有效实施；近期中心针对制作横幅和标识牌增多、外出作业较多特点，抽派精干力量制作小店校区服务卡和标识牌，增派人力，特抽出一天时间集中对小店校区标识牌进行粘贴，同时做好安全工作教育，强调人员防中暑、防触电、防摔伤等。

八、物业中心                          64分

工作亮点：结合夏季特点，督促苑区草坪浇灌、绿篱修剪、装修垃圾和生活垃圾日产日清及打药消毒工作；结合学校二期工程建设，启用了无功补偿电路，提升了节约用电模式。

九、水电中心                          64分

工作亮点：中心注重自查工作，按计划每天深入各个现场进行检查；浴池针对夜间学生洗浴增多现象，加强夜班人员工作监督，同时注重现场保洁，卫生不间断及时清理。

本月在检查中针对需改进的问题共开具6份《质量整改通知单》，问题主要涉及操作程序管理、卫生管理、教育培训、季节性问题预防等方面。本月收到了《顾客反馈意见》1份，内容有关中四楼晚上有人推销四、六级英语考试书籍资料问题。宿教中心接到投诉后高度重视，积极查找原因，经了解情况为楼内住宿学生在楼内进行推销活动，中心立即张贴禁止楼内售卖资料的标识；同时晚上加强楼层的安全巡视，经了解入室推销现象已及时制止。

检查发现，各单位能针对现阶段工作特点，思想重视，合理部署，较顺利完成各项工作。同时，注重自查工作，重视持续改进，成效显著。暑假将至，各单位应针对学生离校、假期值班等工作加强人员的教育，做好事故预防教育和安全防范工作，确保本学期工作顺利圆满。

 

考核结果如下：

 

 根据考核结果，奖励物业中主、水电中心经理各100元整。

                             集团目标责任制管理领导小组

                         2012-7-5